Trocas e Devoluções

Na Lality, queremos que você se sinta 100% satisfeita com a sua compra. Se por algum motivo a peça não for como você esperava, fique tranquila(o): você pode solicitar a devolução ou troca.

Prazo para devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

• A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem original e todos os itens enviados (como tags, saquinhos ou brindes).

• Não aceitamos devoluções de peças usadas, danificadas por mau uso ou sem identificação do pedido.

Garantia de qualidade das peças

Além isso, oferecemos uma garantia de 1 ano diretamente na peça. Essa garantia não abrange mal uso.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para suporte.lality@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Vamos te orientar sobre o envio do produto de volta e os próximos passos.

3. Após o recebimento e análise da peça, faremos a devolução do valor ou a troca, conforme sua escolha.

Custos de envio

• Se o erro for nosso (produto com defeito ou envio incorreto), a Lality cobre todos os custos de frete.

• Em casos de devolução por arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o custo do frete de retorno é do cliente.